Dúvidas frequentes

1. MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear o minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

Nossos produtos são entregues por transportadoras parceira via Correios.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Entre em contato com o nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (27)99711-6196 ou via e-mail [email protected]

Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?

Sim.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp (27)99711-6196 ou por e-mail [email protected]

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é Gratuito para todos os nossos Produtos e Clientes. A informação do frete será visto no momento de finalização da Compra no Site.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

2. PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

A ASAN MIX STORE aceita pagamento por Boleto, Pix e cartões de crédito das Principais Bandeiras.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (27)99711-6196 ou por e-mail [email protected]. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a ASAN MIX STORE fará o reembolso via transferência bancária se o valor foi pago por boleto ou pix ou requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 72 horas úteis para boleto, até 30 minutos para pagamento via Pix e cartões de crédito.

Quais são as formas de parcelamento?

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes sem juros.

Quais são os prazos para estorno?

A ASAN MIX STORE fará o reembolso via transferência bancária para Pagamento via boleto ou pix em até 72 horas úteis ou pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas úteis. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

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